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HOME　>　【特設ページ】株式会社ディンプスへのクレーム

　

　 このページについて 　
UCGO Playerの皆様、並びに関係各位

このページは、本製品（UniversalCentury.net GUNDAM ONLINE）のベータ時代より、多くのユーザ様から起こっていた不満を、該当会社の方へご覧頂く為、特別に開設致しました。既にご存知の事と思われますが、ユーザの声に対する改善対応の未対応、公言した内容への未実装、快適なプレイが不可能な状態の永久的な継続、バグの放置、無料パッケージの公開問題等々、株式会社ディンプスは数え 切れない程の問題を抱え続けていると考えられます。当サイトはあくまでファンサイトであり、株式会社ディンプスを応援し、プレイヤーの皆様の助けになる事を望んで、今まで運営してきておりました。
ですが、大多数のユーザ様が皆不満を抱えていらっしゃる現状でもお分かりの通り、改善の余地が見えないのも事実です。残念な気持ちは残りますが、ユーザの声を先方様へご理解頂く為にも、この様なページを作らせて頂いた次第でございます。

現在、当方の掲示板にてkei様を中心として、公開質問状のまとめ作業が行われております。kei様にはご許可を頂きましたので、質問状の内容、また先方様よりの回答についても、こちらに掲載をさせて頂きます。その他、必要な情報等がございましたら、ご協力出来る限り尽力をさせて頂きます。

皆様と共に、より良い環境にてガンダム世界をプレイする事が出来ない事を、大変残念に思います。

　

UCGO Community運営スタッフ

　

　 質問原案（2006.08.15時点でkei様がまとめられている原案） 　
　

1.ゲームに関して
　

1-1 建物や障害物を貫通する攻撃は不具合ですか？それとも仕様ですか？
　 　
1-2 不具合とご回答された場合のみお答え下さい。修正は可能でしょうか？また、修正されるのでしたら修正時期を明確にお答え下さい。
　 　
1-3 ファミリーコンピューター時代の「マリオブラザーズ」ですら、障害物は障害物としての役割を果たしていますがこのゲームでは障害は障害物としての役割を果たしておりません。障害物を障害物として扱わない理由はなんですか？
　 　
1-4 現状前線といった概念もなく、敵陣の近くにハンガーがあり何機もＭＳを伴って襲撃できる現状をどうお考えですか？　またＭＳ輸送といったものは実装されるのでしょうか？
　 　
1-5 現行の採掘・生産では俗に言う「マクロ」を使用しなければまともに出来ないシステムですが、それについてはどのように考えておりますか。
　 　
1-6 宣伝では16万人の戦闘ができるとの事ですが、近くに数十人集まっただけでラグやカーテンが発生する現在の環境についてどのように考えていますか。
　 　
1-7 スキルの上昇速度が非常に遅く、プレイ時間の短い社会人では満足に出来ないという人が大勢いますが、それについてどうお考えですか。
　 　

2.運営に関して

2-1 現在のスタッフ、開発担当者、アルバイトの人数はどれぐらいですか。またその規模で現在のＵＣＧＯは十分に管理・運営することが出来ますか。
　 　
2-2 現UniversalCentury.net GUNDAM ONLINEの本運用に使用されてるサーバーは、いつ購入されたものでしょうか？
またサーバーの強化を行っているのでしょうか？
　 　
2-3 ユーザーの確保には初心者やライトユーザーの継続性が必要だが、襲撃等で簡単にやられてしまいキャラクターの育成どころかゲームができないという状況もあるのでそこら辺はどう考えているのか？
　 　
2-4 ゲーム内でのMSの性能は、原作重視なのか、ゲームバランス重視なのか。またそれは上手くいっていると思うか。
　 　

3.アップデートに関して

3-1 アップデート時に公開されている生産確率の変更にともない生産経験値（裏スキル）のリセットなどが行われているように思われる場合があるのですが、そのような事実はないのでしょうか？
　 　

4.メンテナンスに関して

4-1 他社サービス中のネットワークゲームにおいて、定期メンテナンスを毎日行うような商品はないと思うのですが、この作業についてはどのように考えていますか？また、定期メンテナンスの作業時間に関しても通常１〜２時間程度に思われますが、どのように考えていますか？
　 　
4-2 春先に公式サポートにて頻繁な更新を約束されていた「開発情報（記憶があいまいなので違うかもしれません）」の更新が全然行われていないのですが、どのようになっていますか？
　 　

5.サポートに関して

5-1 サポートがメールのみで、報告しても返信がないかテンプレートが大半です。他社のサポートでは複数寄せられた不具合などは、より詳しく回答し、公式で告知をして早急に対処されていますが、それについてはどう思いますか。
　 　
5-2 公式サポートのFAQにてユーザの意見要望の取り扱いについて「ユーザ様からの意見要望については集計し随時開発担当者へお渡ししております。」とありますが、開発担当側に受け渡し後はどのように扱われているのでしょうか？
（ただ、渡してしまってノータッチですか？開発・運営など各部署での会議などが行われているのでしょうか？）
　 　
5-3 今のクレーム対応についてどう思うか。今度、変えるつもりはあるのか。
　 　

6.公式に関して

6-1 公式イベントブログ全てにおいて事実と違う内容が目立ちます。演出とは言え、事実と違う事を公式で発表する事にどうお考えですか？
　 　
6-2 公式イベントブログの8月19日/8月20日に開催された公式イベント「極秘データを死守せよ」のイベントレポートに関してですが、1日目では非常に接戦の様に書かれておりますが実際は数分で連邦陣営は壊滅しております。2日目では、ジオン対連邦の人数格差が7倍以上となっており、とても「イベント」と呼べる状態ではありませんでしたが、公式イベントブログを見る限りその様な記載はありません。「若干誇張されている部分がある」っとの付けたしがありますが、あまりに事実とかけ離れていると思うのですが。
　 　
6-3 上同8月19日/8月20日の開催された公式イベント「極秘データを死守せよ」にて両陣営の作戦内容など（「中央付近にMSで壁つくっときましょう」など）が書かれていますが、本来作戦内容は両陣営の機密事項であり、運営側が意図的に両陣営の機密情報を公開する事に問題はないのでしょうか？
　 　
6-4 公式イベントブログのイベント結果、7月から「新たなる脅威！」「激戦！3日間侵攻！」「アリススプリングスの攻防」「機密物資の輸送を援護せよ！」「極秘データを死守せよ」の計11日間、計11回行われたわけですが、結果は11回全てでジオン陣営の勝利となっております。また、7月以前のイベント結果を見ましても、95％以上、ジオン陣営の勝利となっておりますがこの事態をどう考えていますか？
　 　
6-5 上記7月からのイベント内容全てにおいて、イベント開始から約5〜8分程度で連邦側は壊滅しており、また「連邦陣営」対「ジオン陣営」のイベント参加人数が最大で8倍以上の差が出ていますが、イベントが成立していると言えますか？
　 　
6-6 上記の点を踏まえた上で、この状態に対してなんらかの対応を行いましたか？
　 　
6-7 6-6項にて「対応していない」っと回答した場合のみお答え下さい。なぜ対応を行わないのですか？
　 　
6-8 公式ページの「開発室だより」2005年12月28日の「開発室より」のお知らせでは「1月中旬頃よりテーブルトークの更新頻度を上げ」っとありますが、実際にはほとんど更新されませんでした。なぜ、公式でユーザーに対し発表した事すら守れないのですか？また、守れなかった理由をお答え下さい。
　 　
6-9 テーブルトークが公式から削除されましたが、一向に削除した趣旨の告知がありません。なぜ、ユーザーに対して最低限度の告知すらしないのでしょうか？
　 　
6-10 公式サポートページと公式ウェブページを分ける理由はなんですか？
　 　
6-11 公式ウェブページを見た方より、結局なにが出来るのかわからないっとの意見が続発してますが、どうお考えですか？
　 　
6-12 雑誌（ＧＯＭなど）ですぐに実装すると発言したのにも関わらず、半年経っても実装されなかった内容については、どう考えていますか。
　 　

7.BBS閉鎖に関して

7-1 2006/6/20に「BBSが一時ご利用頂けなくなります」っとの告知が発表されましたが、2006/7/18の告知において予告なし「BBS閉鎖のお知らせ」が告知されました。御社は告知の重要性をどの様にお考えですか？
　 　
7-2 「BBSが一時ご利用できなくなります」っとの告知だった為、BBSに書き込んだデータのバックアップを取っておりません。このデータは我々ユーザーが長い時間と沢山の労力をかけ取得し、情報を共有してきた財産です。どうしても掲示板に書き込んである内容必要な状態なのですが、コピーを頂けませんか？
　 　
7-3 2006/6/20に「BBSが一時ご利用頂けなくなります」っとの告知が発表されましたが、2006/7/18の告知において予告なし「BBS閉鎖のお知らせ」が告知されました。結果としてユーザーを騙した形になるかと思いますが、2006/7/18の告知において謝罪すらありません。 6/20〜7/18において、どの様な判断で削除されたか明確にお答え下さい。
　 　
7-4 公式BBS閉鎖の理由が「運用及び管理が十分行う事が困難」っと先の運営チームから頂きました手紙にありましたが、1日十数件しか書き込みがない掲示板で「運用及び管理が十分行う事が困難」なのでしょうか？
　 　
7-5 上同、公式BBS閉鎖の理由が「運用及び管理が十分行う事が困難」っと先の運営チームから頂きました手紙にありましたが、御社が公式にて発表後数時間で削除されました「アプリケーションエラーに関するお詫び」の告知内容を公式そのままの文章コピーを貼り付けました所、書き込みから30分ほどで削除されてしまいました。削除した理由は別の問題として、他の掲示板などに比べて非常に短時間での対応となり、十分管理が出来ていると感じていましたが、書き込みから 30分程度で削除できる能力を持ちつつも「運用及び管理が十分行う事が困難」っとの判断をなされますか？
　 　
7-6 公式サポートサイトにメールにてご意見やご質問を送ったところ、「返事が来ない」または「個別に回答できません」っとの回答が来る事がほとんどですが、手紙にありました「公式BBSに変わる窓口」となりえていますか？
　 　
7-7 先の運営チームからの手紙にて「急遽の決定だった為、終了に際し、ご利用頂いておりました皆様へのご報告が直前なってしまいました」っとありますが、実際は事後報告となり、ユーザーは6月20日「BBSが一時ご利用いただけなります」の告知から、予告なく2006/7/18「BBS閉鎖のお知らせ」の発表を見る事となりました。御社は会社から正式な回答をするに当たって、事実確認すらできないのでしょうか？
　 　

8.7月のサーバートラブル頻発に関して

8-1 2006/7/27「ゲームデータ損失のお知らせ」において約12時間もの非常に長時間の巻き戻り告知されました。同業他社では同様の長時間の巻き戻りに対して、保障を行っておりますが御社ではユーザーが長時間遊べない状態に陥っても保障がないのですか？保障が出来ないのでしたら、保障できない理由をお答え下さい。また、同業他社にて行っている保証に関してどうお考えなのかコメントもお願い致します。
　 　
8-2 　
　 　
8-3 宇宙実装以後より現在に至るまでゲーム内にて多数の不具合が起こり正常にプレイできない状態が続いておりました。宇宙実装以前にこの不具合に関しては予測は出来なかったのですか？
　 　
8-4 宇宙実装以後発生している不具合に関して、予測できなかった場合のみお答え下さい。不具合が予測できないとされてましたが、テストセンタープレイヤーにて、実装直前まで不具合が多数報告されてましたが、それを延期せずに実装に踏み切った理由をお答え下さい。
　 　
8-5 テストセンターにて宇宙実装のテストが7/12〜7/26まで２週間のテストが行われましたが、不具合が現在に至るまで続出しております。テストセンターでのテストが２週間で足りたとお考えでしょうか？
　 　
8-6 07月27日20時50分のサーバー障害以後、５日以上連日にわたり障害が発生しましたが、修正が遅れた原因はなんでしょうか？　またその事に対する正式な謝罪はないのでしょうか？
　 　
8-7 2006/8/3に「サーバー障害解消のお知らせ」が発表されましたが、その数時間後に再度障害が発生しました。2006/8/3の発表の時点で「原因を修正」を本当に行えたのでしょうか？行えたのであれば、なぜその後も障害が続いているのでしょうか？
　 　
8-8 2006/8/3に「サーバー障害解消のお知らせ」が発表されましたが、原因などについて一切記載がありません。サーバー障害が非常に高頻度に発生し実際プレイ料金を払っているにも関わらずサーバー障害により遊べず実際困っているのはユーザーですが、2006/7/28の「データ損失のお知らせ」では「原因が判明し次第、サポートウェブにてユーザの皆様にご報告させていただきます。」っとの告知をしておきながら、2006/8/3「サーバー障害解消のお知らせ」にて原因や今後の対応などについて詳細が記載されていないのでしょうか？同業他社を例に見ると、ゲームサーバーへの「サイバー攻撃」などが問題視されている昨今、ネットワークなのかプログラムなのか「なにに問題があったのか」記載しないのは、オンラインゲームメーカーとして必要際限度の事かと思いますがどうお考えですか？
　 　
8-9 2006/8/3に「サーバー障害解消のお知らせ」以降、8/3、8/14、8/18、8/25/、8/28、8/29（1回目）、8/29（2回目）と週1回以上のペースで障害が発生しておりますが、宇宙実装以後から発生しております障害とは関係があるのでしょうか？
　 　

9.コマンドに関して

9-1 /mineを数十時間打ち続けて面白いと思いますか？
　 　
9-2 /mineと数十時間打ち続けなきゃいけない仕様にゲーム性があるとお考えですか？
　 　
9-3 ゲームメーカー様としてお聞きします。過去/mineなど特定のコマンドを数十時間打ち続けなきゃいけないゲームが過去ありましたか？
　 　
9-4 正式サービス開始日から3月1日のアップデートまでの間、軍チャット使用時「/aliance ○○本文」っと打たなくてはいけませんでしたが、どの様なお考えでこの様な仕様にしたのでしょうか？
　 　

10.不具合に関して

10-1 新規実装する際、毎回不具合が起こりますが、十分なバグ取り・修正は行っていますか。スタッフが足りないのであれば、アルバイトやテストセンター等を　使えばいいと思いますが、それについてはどう思いますか。
　 　
10-2 現在「負荷軽減を理由に取得する周りのユーザの数を制限」ということで周りのキャラクターを表示する数量を制限する仕様になっているとされていますが、これにより大、中規模戦闘に支障がでています。これについて今後改善はされるのでしょうか？　またどのように改善するのでしょうか？
　 　
10-3 現在「高濃度のミノフスキー粒子が発生しました」と言う表示のエラーでチャットが表示されなかったり、途切れたりする現象が多発していますが、これについて今後修正はされるのでしょうか？
　 　
10-4 岩や建物、山等起伏の激しいものは登ってる途中、ＭＳ等が引っかかりますが、これは改善されるのでしょうか？
　 　
10-5 最近のアップデートではテストセンターを通過したにも関わらず、不具合が続出しておりますが、それについてはどのようなに考えですか。
　 　
10-6 最近アップデートの量がかなり少なくなっていて、それなりにプログラム組む時間も増えるはずですが、バグが多いことはどう思っていますか。
　 　

11.今後の実装に関して

11-1 実装する予定が無い・出来ない内容を今だにパッケージに書いている現状をどう思うか。
（もう初期のものは望まないから、まともなシステムにしてほしい）
　 　

12.推奨スペックに関して

12-1 一般的に推奨環境とはストレスなくスムーズにプレイ可能な環境をさすと思われますが、現状では推奨環境を満たしていても「カクカク」や「カーテン」といったストレスが生じますが、プレイ環境の条件に関してどのように考えていますか？
また、問題が発生せずスムーズにプレイできる環境を開発側にてお持ちでしたら、その環境（PCの型番・スペック等）の公開をお願いします。
　 　

13.パッケージに関して

13-1 従来のパッケージ「Dawn of Australia」と新パッケージ「Zero G Attack」及び無料ダウンロード版には値段に大きな差がありますが、このことを従来のパッケージを購入したユーザーに対してどう補償するつもりでしょうか？
　 　
13-2 現在「従来のパッケージ「Dawn of Australia」をご購入の方と、AEO シグマエリア(宇宙エリア)実装を記念して発売されます新パッケージ「Zero G Attack」をご購入の方で、アイテムプレゼントの内容が異なります。」と告知されていますが、プレミアムクーポンは本来、課金システム変更でお手数おかけしたことへのお詫びとして配布されたものであるはずのものです。
これを「アイテムプレゼントの内容が異なります」と告知を変更するのはなぜでしょうか？また変更することは、前回の告知は虚偽の内容であったと認めるのでしょうか？
　 　
13-3 補償内容がまったくコストのかからないゲーム内のアイテムのみでユーザーが納得するとお考えですか？
　 　
13-4 以前より１６万人同時接続可能と宣伝されていましたが、それは現在でも可能なのでしょうか？
　 　
13-5 キャラクターは、物を食べたり太ったり痩せたり、怪我や病気をしたり、釣りをしたりできると「Dawn of Australia」限定版付属冊子などで宣伝されていましたが、現在ＮＳ状態で行える事は着替えをすることだけです。これについて今後どのようにするつもりなのでしょうか？
　 　
13-6 民間人として、商売や農業、アナハイムやジオニック社に勤めたりできると宣伝されていましたが、現在はジオンか連邦どちらかの所属する軍人にしかなれませんが、これについて今後どのようにするつもりなのでしょうか？
　 　

14.ゲームバランスに関して

14-1 ザニー、Ez-8、プロトタイプガンダム、RX-78-2ガンダムのみ生産に特殊なアイテムが必要な理由は何でしょうか？
　 　
14-2 ＭＳの機動性、ジャンプ力がβ時と比べて大幅に下がりましたがなぜですか？
　 　
14-3 ＭＳ等高い場所からの降下時のスピードが非常に遅いのはなぜでしょうか？
　 　
14-4 今、特に宇宙での連邦とジオンのゲームバランスについてはどう考えているか？
　 　
14-5 ＭＳや環境の設定を原作に忠実にやる場合必ずどちらか一方の陣営が不利になるがその辺の調整はどう考えてるのか？
　 　

15.その他

15-1 現在貴社ではXbox360の新ゲームを作成しておりますが、宣伝の文句が数年前のＵＣと同じようで危惧していますが、それについてはどう思いますか。
（参照http://img133.imagevenue.com/img.php?image=87029_360gun1_337lo.jpg
　　　　　http://img138.imagevenue.com/img.php?image=87035_360gun2_576lo.jpg
　　　完全に過大広告では？）
　 　
15-2 毎月ユーザーから課金されていますが、その資金の主な使用用途はどのようなものですか？開発資金・運営費・給料等に分けてお答え下さい。
　 　
15-3 近年では無料国産MMORPGが非常に多いです、貴社のUCGOはそれらにも劣るシステム・ゲーム性ですが、それについてはどう思いますか。
　 　
15-4 公開質問状が送られるという事態をどう思うのか。
　 　
15-5 「商売」とは何か、また「売り手と買い手」の関係をどう考えているのか。
　 　
15-6 バンダイ、ディンプスが考える「サービス(service)」とは何か。
　 　
15-7 課金サービスが始まってからの、ユーザーの増減はどうなっているのか。
（新規購入者・アカウント一時停止者・解約者の月ごとの推移）
　 　
15-8 ディンプスが目指している最終的なゲーム内容と、現状との差はどの位あると考えているのか。そして、その差を埋める技術力は十分にあると考えているのか。
　 　
15-9 「機動戦士ガンダム」という作品を好きなのか。
　 　
15-10 UCGOをユーザーが満足できる作品に仕上げる気はあるのか。そのような作品にするにはどうすれば良いと考えるのか。
　 　
15-11 今回の事態をふまえ、今後ユーザーに約束することはなにか。
　 　

16.開発に関して

16-1 開発に携わっている人間に情報処理技術者試験（とりあえず試験区分は無視します）に合格した人間は何割位いますか？
　 　
16-2 テストシナリオのレビューとテスト結果のレビューは行われていますか？
（これだけバグが出ているのですから正常にはできていない事は明白です）
　 　
16-3 新規実装がある度に致命的なバグがりますが、その都度テストシナリオの見直しを行っていますか？　また、なぜこの様なバグを見過ごす事になったのか原因究明していますか？
　 　
16-4 本来、プログラム修正を行った場合、直接関係無いと思われる個所も含め一から全てのテストを行うものですが、ＵＣＧＯに関して行っていますか？修正した個所のみのテストをしていませんか？
　 　
16-5 開発チーム内で現在ＵＣＧＯ内でおきている数々の問題点について話し合っていますか？話し合っている場合、どの位の頻度で話し合い、改善していますか？
　 　
16-6 ソフトウェア開発のプロとして現状のＵＣＧＯをどの様に思われていますか？　知人に胸を張って勧める事ができますか？
　 　
16-7 MMORPGを開発していく上で、一番重要だと思うものは何か。
　 　
16-8 今後、ゲーム内容で最も開発に力を入れようとしているのは具体的にどのようなことか。
　 　

17.要望

17-1 長期（12時間以上）バグ等で正常に動かない場合、その月の課金をなしにした方がいいのでは？
　 　
17-2 上記を踏まえ、課金システムを一ヶ月から週単位にしてはどうでしょうか？
（長期トラブルでも一週間程度の損害で済む）
　 　
17-3 定期メンテナンスの内容を一週間ごとに公表してもらいたい。
　 　
17-4 軍人となっているが支給される給料も小額でありひたすらＮＰＣ撃ちをしてＭＳや武器弾薬を自分で購入する、戦うために資金を稼ぐ、傭兵のような状態ですが今後このような仕様が変更されることはあるのでしょうか？
　 　
17-5 生産者が生産したＭＳの販売所もなくすべて直接交渉の手渡しで、現在でも混雑していますが今後自動で販売できる施設は実装はされるのでしょうか？
　 　
17-6 すべての機体は撃破されると各坐や中破、大破もなく爆散してしまいますが、今後コンテナの中身しかない残骸以外で回収が可能になるのでしょうか？
　 　

18.意見

18-1 公式・サポートページのゲーム説明・スクリーンショットでは、DXのような戦闘・ゲームシステムを想像してしまうのですが。
　（公式・サポだけ見た未購入者は、大抵アクション系モノと思っていたそうです）
　 　
18-2 店売りの機体に選択肢はなく、購入したい機体が生産可能なＭＳ生産者がいないと購入できないという、供給をユーザー任せにしている点についてどう考えているのか？
　 　
18-3 何千万何億もするＭＳ、生産に特殊なアイテムが必要なＭＳがありますが、それらの希少性があまりにも高いため通常、戦闘に使用できなくなってしまう現状をどう考えていますか？、また今後同様な希少性のあるものを実装するのでしょうか？
　 　

19.ゲーム内通貨大量配布に関して

19-1 7月20日に同業他社大手（ガンホー・オンライン・エンターテイメント株式会社）にて社員によりゲーム通貨の大量作成との事件が起きましたが、この際作成された通貨量は総流通量の5〜15%で「インフレ傾向にある」っと告知されましたが、数ヶ月かけて流通量が増えた場合でもインフレなどゲーム内経済に致命的な問題が発生する可能性があるのに1日で大量に通貨を配布する今回の「ゲーム通貨による補填」はゲーム内に影響を与える事はないのですか？
　 　
19-2 御社が今回大量に配布するゲーム内通貨は現在流通している総通貨量の何％に当たりますか？
　 　
19-3 ユーザーは30日間利用する権利を1525円にて購入しているわけですが、実質的に24時間（1日）以上プレイできなかったのにも関わらずプレイ日数の保障などではなく、ゲーム内通貨の配布と言う保障になるのでしょうか？
　 　
19-4 短期間に急激に通貨の流通量が増えた場合ゲーム内での極度なインフレが予想されますが、それについてなにか対策は考えてあるのでしょうか？
　 　
19-5 運営者自ら極度なインフレが予想されるにも関わらず大量にゲーム内通貨を配布するのはなぜですか？
　 　
19-6 通常同業他社ではアイテムの配布など、1歩間違うと取り返しがつかない事態が発生する可能性のある物に関しては極めて慎重に対応する物だと思いますが、御社では発生当日に「データ損失のお詫びと補償について」と言う告知が発表されました。今回の「データ損失のお詫びと補償について」は十分検討し、ゲーム内でどの様な現象が起こるか十分検討されて行われた物なのですか？
　 　
19-7 新規ユーザーやライトユーザーに対し非常に高額な通貨の配布はゲーム寿命を縮める事となりますが、御社ではUCGOと言うタイトルを長く運営する気はないのですか？
　 　
19-8 障害発生当日0：45頃より障害が発生しておりましたが、その後メールを送っても一切反応がなく、同日2：10頃に緊急メンテ告知が出ました。発生から1時間25分もなにも対応しなかったのはなぜですか？
　 　
19-9 3：00頃に発表された告知で「現在正常にUCGOをプレイすることができます」っと告知がなされておりますが、発表された後も障害まで障害が続いておりました。障害が続いているのにも関わらず「正常にプレイできる」っと発表したのはなぜですか？
　 　
19-10 障害が解消していないのにも関わらずそのまま10：00のメンテナンスまでそのままサーバーを稼動し続けたのはなぜですか？
　 　
19-11 同業他社では巻き戻りや長時間プレイできない状態が続くなどの障害が発生した場合、プレイ日数の追加やドロップ率2倍・経験地2倍などの保障を行っておりますが、UCGOでは同様の保障を行わないのですか？
　 　

20.その他

20-1 正式サービス時から3月1日まで頻繁に発生していた「アプリケーションエラー」ですが、βテストの時点から発生していたのにも関わらず修正せずに正式サービス開始したのはなぜですか？
　 　
20-2 正式サービス開始当日よりアプリケーションエラーが確認されていたのにも、関わらず3月1日の修正まで告知にて不具合の報告を行わなかったのはなぜですか？
　 　
20-3 1/31に、「BBSやお問い合わせにて一部ユーザの方々から報告頂いておりますアプリケーションエラーに関しまして、大変ご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません。現在、新規実装の開発を進めながらも、最優先にて不具合の改善に取り組んでおります。しかしながら開発内部での検証においては「アプリケーションエラー」現象の発生頻度が低く、把握している発生条件やハードウェアの環境等、情報不足であることも事実です。ユーザの皆様にはご迷惑をお掛けしますが、本件、不具合の早期解消に向け全力で取り組んでいくと同時に対応状況についても、ご報告させて頂きますので引き続き情報提供にご協力頂けます様、何卒宜しくお願い申し上げます。」っとの内容の告知が発表されましたが、数時間のうちに削除されていました。削除した理由はなんですか？
　 　
20-4 上記の告知が削除された為同告知のコピーをBBSに書き込みさせて頂きましたが削除されました。理由は「個別に回答できません」っとの事でした。この様な重要な告知は本来ユーザーに取って重要な物かと思いますが、1度は告知した物を削除したのはなぜですか？
　 　
20-5 様々な不具合や問題に関して、サポートに対しメールを行ってきましたが質問内容がまったく違うにも関わらず、まったく同じ内容のテンプレート回答で「個別に回答できません」っとの回答を頂きましたが、サポートとして機能していると思いますか？
　 　

　

　

　

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